La gestion de crise en entreprise : pourquoi est-ce si important?
Si tu es comme moi, tu as la passion de l’entrepreneuriat. Tu dois alors savoir que la gestion de crise en entreprise est le sujet de l’heure. Les crises que nous vivons actuellement touchent tous les secteurs et concernent tant les grandes entreprises que les PME et les individus.
Lorsque je parle de crises, je parle aussi des risques que celles-ci représentent pour les entrepreneurs. Voici les principaux risques qui planent actuellement, tant localement qu’ailleurs dans le monde :
- Le protectionnisme et l’imposition de tarifs douaniers
- Les conflits régionaux (Russie/Ukraine, Israël/Hamas, Chine/Taiwan, etc.)
- La cybersécurité
- L’environnement, les menaces des changements climatiques
- La productivité canadienne et québécoise qui est très faible comparativement à celle de nos partenaires
- La crise bancaire à la suite de la détérioration de la dette des nations
- La chute de la confiance envers les institutions mondiales et locales
- Au Canada, l’augmentation des déficits, la perte de valeur de notre dollar, la crise politique fédérale et la faiblesse de notre économie
Ce ne sont que quelques exemples et tu pourrais en ajouter bien d’autres relatifs à ton secteur d’activités.
Entends-moi, mon objectif ici n’est pas de te plonger dans une profonde déprime! Je souhaite au contraire te démontrer que toute crise peut devenir un tremplin pour te propulser plus loin.
Tout au long de mon parcours, j’ai eu à affronter plusieurs crises avec mes partenaires et collaborateurs. Devine quoi? Nous sommes toujours vivants et prêts à affronter celles qui se présentent actuellement! Au cours des dernières décennies, j’ai fait de nombreux apprentissages qui m’aident à traverser des crises en entreprise.
J’ai beaucoup écrit sur le changement, tant sous forme d’articles de blogue que dans mon livre Directeur général, relève et coaching. En entrepreneuriat, on se rend compte rapidement que le changement est la seule constance. Tout change, tout le temps. Il faut donc apprendre à s’adapter, analyser, se remettre en question et ne pas baisser les bras.
J’ai aussi compris l’importance de la communication et d’un bon leadership en temps de crises. Mon approche, tout comme celle de mes partenaires, a toujours été de tirer avantage de ces situations difficiles et d’être opportuniste lorsque l’occasion se présente.
Les 5 phases d’une crise
Avant de perfectionner sa gestion de crise en entreprise, il faut comprendre les différentes étapes. En comprenant les différentes phases d’une crise et en mettant en œuvre les clés de la gestion de crise pour chacune d’elles, les entrepreneurs peuvent protéger leur entreprise, en préserver la réputation et en assurer la pérennité.
1.La phase d’incubation
C’est la période qui précède la crise, quand les signaux avant-coureurs d’une crise apparaissent. Des tensions, des rumeurs ou des incidents mineurs peuvent survenir, mais la crise n’a pas encore éclaté publiquement.
2. La phase d’éclatement
La crise éclate au grand jour. L’événement déclencheur peut être un accident, une erreur de gestion, une catastrophe naturelle, etc. L’impact sur l’organisation est immédiat et souvent négatif. La communication est alors primordiale pour maîtriser la situation et limiter les dommages.
3. La phase d’urgence
C’est le moment de réagir rapidement pour limiter les dégâts et protéger la réputation de l’entreprise. Des décisions importantes doivent être prises dans un contexte de forte pression. Il faut gérer les conséquences immédiates de la crise. Le leadership est alors crucial pour coordonner les actions et rassurer les parties prenantes.
4. La phase de résolution
L’entreprise cherche à comprendre les causes profondes de la crise, à mettre en place des solutions à long terme et à tirer des leçons pour l’avenir.
5. La phase de reconstruction
L’entreprise se remet de la crise, renforce sa résilience et se prépare à affronter de nouvelles difficultés. C’est l’occasion de se remettre en question et de se transformer positivement.
1. Apprendre à faire face au changement
Une crise provient d’un changement et y faire face dépend de notre approche. La culture d’entreprise joue aussi un rôle très important dans la dynamique des risques reliés à une crise. D’où l’importance de développer une bonne gestion de crise en entreprise.
Nous avons, en tant que décideurs, un rôle important qui est de gérer les risques pour affronter toutes les crises. Pour ce faire, nous devons constamment nous adapter à un monde en changement, sur les plans technologiques, démographiques, des changements climatiques et de la géopolitique.
En étant constamment en apprentissage et en observation, nous découvrons notre capacité de transformation, grâce à l’amélioration de la communication, en ajustant notre cadence, en faisant cheminer chaque membre de notre équipe et en développant notre relation de confiance les uns envers les autres. Sans confiance, on ne peut pas orchestrer une transformation.
Il existe de nombreux exemples de grandes entreprises qui ont disparu, faute d’avoir été en mesure de s’adapter face aux changements. Mais nous avons également de nombreux exemples d’entreprises qui se sont transformées et ont réussi leur croissance, malgré les crises.
2. Développer une communication claire et transparente
Comme tu le sais, la gestion de crise en entreprise est actuellement le sujet de l’heure dans le domaine de l’entrepreneuriat. C’est donc un moment crucial pour apprendre à bien communiquer. Si tu es un dirigeant ou une dirigeante, tu dois souvent faire face à des situations imprévues et complexes qui peuvent mettre à l’épreuve ton organisation.
Dans ces moments de crise, la communication devient un outil indispensable pour maintenir le cap, préserver la confiance et limiter les dommages.
La transparence est la clé de voûte d’une communication efficace en temps de crise. Les employés, les partenaires et les clients en général ont besoin de connaître la vérité, même si elle est difficile à entendre.
Cacher l’information ou la déformer ne fait qu’alimenter les rumeurs et la méfiance. La transparence permet d’établir un climat de confiance et de favoriser la collaboration. Cela implique de communiquer rapidement et honnêtement sur la situation, même si les informations sont partielles et incertaines.
Chaque groupe d’interlocuteurs (employés, clients, investisseurs, etc.) a des besoins et des attentes spécifiques. Il est donc essentiel d’adapter le message en fonction de chaque public.
Un message destiné aux employés ne sera pas le même que celui destiné aux clients ou aux médias. La communication doit être claire et adaptée selon les besoins de chacun.
Pour que le message soit bien compris et retenu, il est important de le répéter régulièrement et de manière cohérente. Tous les porte-paroles de l’organisation doivent utiliser le même vocabulaire et transmettre les mêmes informations. Cela évite la confusion et renforce la crédibilité de l’entreprise.
Au-delà des informations factuelles, la communication en temps de crise doit être humaine. Les employés et les partenaires ont besoin de sentir que l’entreprise se soucie d’eux. Une bonne gestion de crise en entrepriseinclut une approche humaine et empathique.
Montrer de l’empathie et de la compassion permet de renforcer les liens et de préserver le moral des équipes. Il est important de montrer que l’organisation est consciente des difficultés que traversent les personnes et qu’elle met tout en œuvre pour les aider.
La communication ne doit pas se limiter à réagir aux événements. Il est essentiel d’anticiper les questions et les préoccupations des différents publics. Une communication proactive permet de prévenir les crises et de mieux les gérer lorsqu’elles surviennent.
La communication est un outil stratégique indispensable pour traverser les crises. Elle n’est pas un luxe, mais une nécessité absolue.
3. Développer un bon leadership
Une crise est par définition une période d’incertitude, de turbulences et de changement. Comme tu dois le savoir, elle met à rude épreuve les entreprises, leurs dirigeants et leurs employés. Un leadership fort et éclairé est alors indispensable pour maintenir le cap.
Le leader doit savoir garder la tête froide, prendre du recul et définir une vision claire pour l’avenir de l’entreprise, malgré les difficultés.
Les employés ont besoin de se sentir soutenus et guidés en temps de crise. Le leader doit être présent, à l’écoute et empathique. Il doit communiquer de manière transparente pour instaurer un climat de confiance.
Les crises exigent souvent des décisions rapides et parfois douloureuses. Le leader doit être capable de trancher, en tenant compte de l’intérêt de l’entreprise et de ses employés.
Les crises sont aussi des occasions de se remettre en question, de se réinventer et de trouver de nouvelles solutions. Le leader doit encourager l’innovation et la créativité pour sortir plus fort de la crise.
Un leader en temps de crise doit posséder un certain nombre de qualités personnelles, parmi lesquelles la présence, l’empathie, la capacité d’inspirer les autres et la résilience.
Les crises sont inévitables, mais elles ne sont pas une fatalité. Un leadership fort et éclairé peut transformer une crise en une occasion de croissance et de transformation.
Sois le leader dont ton équipe a besoin en ces temps incertains et renforce ta gestion de crise en entreprise.
Apprendre de chaque crise
Le changement, à mon point de vue, est inévitable et constant. Les organisations tout comme les individus sont continuellement confrontés à des changements, qu’ils soient internes ou externes.
Les crises font partie intégrante du cycle de vie d’une organisation. Je les considère non pas comme des événements exceptionnels, mais plutôt comme des phases normales du cycle de vie d’une entreprise. Chaque crise représente une occasion d’apprendre, de se transformer et de renforcer notre résilience.
Selon moi, la clé pour gérer efficacement une crise réside dans une préparation rigoureuse. Cela implique de mettre en place des plans d’urgence, de former des équipes, de définir des processus de communication clairs et de cultiver une culture d’entreprise axée sur la résilience.
J’insiste sur l’importance d’apprendre de chaque crise. J’encourage les organisations à mener des analyses approfondies de leurs actions et de leurs résultats, afin d’identifier les bonnes pratiques et les points à améliorer.
Les défis liés aux taxes à l’exportation peuvent être perçus comme une opportunité de renforcer ton entreprise et d’accélérer ta croissance. En adoptant une approche proactive, en développant ta gestion de crise en entreprise et en misant sur l’innovation, tu peux transformer cette crise en un tremplin vers de nouveaux horizons.
